人寿保险回访话术

  2019-09-19来源:网络

  原标题:人寿保险回访话术

回访话术
电话回访问卷内容1、您好,您是***先生(女士)吗?2、先生(女士),您好,我是新华人寿***号客服人员,请问您近期在***银行网点/渠道购买了我公司的***保险产品是吗?3、感谢您的信任,为了维护您的权益,与您做个简短的电话回访可以吗?(客户回答“可以”):谢谢您,为了确保您的权益,我们将对回访内容进行录音。4、为确保信息安全,我们要先为您做个身份确认,您的身份证号前六位是******,请问您的出生年月是是多少呢?请问你这份保险的被保人是***吗?5、请问您是否收到了保单合同?您和被保险人***在投保书,投保提示书上亲笔签名了吗?6、请问您收到保险合同时是否在“保险单签收回执”上亲笔签名了呢?7、请问您对产品说明书和投保提示的内容已经阅读并理解了吧?8、请问我公司电话销售人员/银行网点销售人员/业务员/我公司网上销售流程中是否已经对保险产品的合同条款,特别是保险责任和以及免除保险人责任概念、内容及法律后果都给您做了提示和说明?这个您都理解了吧?
9、(期交产品)您的保单缴费期限是**年,需要**年/季度/月缴纳一次保费,首期交纳的保费是**元,保障**年,这个您知道吧?(趸交产品)您的保单一次性缴费**元,保险期限**年,这个您了解吧?10、为了保障您的权益,请您仔细阅读保险条款,您签收保单之日起15日内是犹豫期,在此期间您对保单如有疑义,可退还所交保费;犹豫期后退保您会有一定损失,这您是否了解?10、(分红型)您购买的是一款分红险,我公司宣传材料上的利益演示是基于我公司的精算假设,每年的红利要取决于公司的经营状况,实际分配给您的红利多少是不确定的,这个您知道吧?11、(万能型)您购买的万能险具有保障和理财双重功能,该产品有最低保障利率,超过这部分的收益是不确定的,取决于我公司的实际经营状况,这您是否了解?12、(万能型)为了维护您万能险投资账户的日常运作,公司会收取一些费用,您对费用的扣除项目及扣除的比例是否了解?13、为了便于您能及时收到分红通知书/享受公司的服务,我们要核对一下联系方式,您的通信地址是***,邮编是***,电话是***,对吗?(是否还需要添加/保留一部电话)14、感谢您的配合,今后如果您对产品和服务有疑问,请拨打客户服务热线95567。祝您生活愉快!再见!