保险续收电话回访话术话术

  2019-09-19来源:网络

  原标题:保险续收电话回访话术话术

主要内容
一、保单整理二、回访电话回访及注意事项三、电话回访话术四、面访
一、保单整理
1、打印清单(1)清单内容(在、离职单分开)保单号、险种、投被保人、保费、交费日期、交费次数、业务员、业务员电话、业务员状态、保单联系地址、保单联系电话、帐号。2、计划制定(1)数据统计(2)分类汇总(3)制定区域拜访时间计划(4)制定区域拜访路线计划(5)制定电话约访目标计划(6)核定当月进度电话
二、电话回访
目的:因业务员离职,客户会产生抱怨,担心,害怕,有失落感,对公司不信任,对新服务人员有抵触情绪等,通过我们电话与客户沟通,消除客户的所有忧虑,在语言上让客户感觉到亲近感,体会到生命人寿的优质服务,容易接受保险,最终同意继续交费
回访电话注意事项
?1、电话内容要全面
?业务员在填写投保单时客户资料写的不真实不详细,所以在与客户沟通时,地址、承保日期、险种、保额、保费、帐号进行一一核对!
?2、要有针对性?提前回访就是为了提前发现问题解决问题,尤其是在与客户沟通
时重点提醒**月份续存保费,提醒客户提前准备保费!
?3、判断保单质量?在与客户沟通时,通过客户的语气语调来判断保单质量,如果客?4、大单客户、多单客户进行面访
?分区域系统性的进行面访,节约面访时间,可选择性的面访一些离职业务员,从业务员那多打听一些情况!!
户配合的很好则说明保单质量不错,但有的客户反应很平淡,要想办法让客户把问题说出来!否侧问题得不到及时的发现!
电话回访话术
应缴月前的电话回访
话术:话术艺术真诚、微笑、注意语气、表情用词等电话沟通话术A:您好,请问您是XXX先生/女士吗??B:是,您是谁呀!?A:我是保险公司的,您在X年X月X日,在我公司投保了一份XXX保险,保费是XXX元,是吗??B:是?A:非常感谢您对我公司的支持与信任,我是您的保单服务专员,我叫XXX,是这样的下个月,也就是X月X日,您的第二年保费就到期改存了。?B:哦!?A:为了更好地为您服务,我现在对您的资料进行一下核实。?B:好的?A:您每年存的保费是XXXX元是吗?您的缴费方式是通过(工商、农行等)的存折/卡通过银行转账把保费交上来,是吗??B:是
应缴月前的电话回访
A:您今年的保费还是通过您这个(工、农、建)存折/卡转过来。**女士您在**月份续存保费时多存几块钱,因为如果您的存折上每个季度余额不足500元银行回扣您3块钱的小额管理账户费,为了不影响您的保费正常转帐,所以您在存钱时多存几块钱!B:好的!!A:因为,保费转到公司后,会给您寄送对账单,也就是缴费成功证明。我现在核对一下您的地址,您的地址是XXXX,对吗?这个地址能收到信件吗?B:能收到A:好的,如果您的地址、电话或帐号有需要做变更的请及时和我们联系,有问题,咱们提前解决,好吧!B:好的A:非常感谢您的配合,再次提醒您在X月X日是,把XXXX元存在XX银行。B:好的A:祝您身体健康,工作顺利
应缴月电话回访
(1)应交月第一次沟通因应缴月前已经和客户沟通,打电话时可放开些。
A:你好**先生/女士,我是您的保单服务专员**,前段时间给您打过电话的。B:哦,你好!A:您续存保费的时间到了,记得去银行存您的保费去,正好公司明天制盘/正好明天就是星期天了,抽空去存一下。回头给您转帐,好吧!B:好的。(客户有可能去存,也可能是在敷衍,为给下次沟通打基础)A:这样吧,如果周一保费没转过来我在给您去电话!B:嗯、好的!A:那就先这样吧,又问题咱们在沟通。B:好的,再见!A:再见,**先生/女士。
应缴月电话回访
(2)月初多次转帐未成功的保单
A;您好,王女士我是王丽,您的保费一直没转过来啊!是没存够阿还是我们的系统出错了阿!(也有可能是存错帐号了)B:我存了阿,怎么没转过去阿!A;您是什么时间存的,存了多少钱啊!B:**时候存的,存了**元。(如果钱存够了)A:那好吧!我再给您转一次吧,什么情况我再给您联系!B:好的!A:再见!!
应缴月月底回访电话
(3)多次沟通仍然未交费的保单
A:你好,王女士,我是王丽,您的保费一直都没有存吗?(声音拉长一些,表示你看我都给你打了这么多电话了)B:哦!我忘了/没时间去存!A:是吗?您这份保险在月初就到期该存了,如果因为您的保费没有及时存而导致您的利益和保障受到损失,公司将不承担责任,您不能再拖了!好吧!B:哦,好的!A:您明天上午去银行把钱存上。B:嗯,好的!再见!A:再见!
宽一保单回访
A:王女士你好,我是王丽,最近忙吗!B:不是很忙。A:就怕您忙,忘了去存您的保费!B:呵呵,没忘!A:没忘就行,时间不短了,真该存了,再不存保单就失效了!抓紧时间吧!!B:好的!再见!A:再见!!
宽末保单回访
A:你好王女士,我是王丽。B:你好,小王。A:你家的保单,今天和明天是宽限期的最后两天,这个事比较急!赶紧去把保费存上,要不保单失效了,保单失效后您还得重新提供资料办复效!这样更耽误您时间(年龄大的可能涉及到体检)B:好的,我明天去存!A:行,存上了赶紧给我打电话,我给您做转帐。B:好的,再见!A:有问题赶紧和我联系,好吧!再见!!
三、面访
1、接触前的准备按约定的时间准时到达;注意礼仪细节,以专业的形象出现在客户面前;以发现客户的真正问题为目的,少说多听;如果不能当场解决问题,可以适时离去;离开时要给客户留下好印象。
2、电话预约面访时间
A;你好王姐,我是王丽,您今天下午或明天有时间吗!我去您哪一趟。B:我今天下午没时间,要不你明天来吧!A:可以,我明天下午3点左右过去行吗?B:好的!A:那好王姐我们明天下午见吧!再见!B:再见!!
2、接触A:你好请问是**家吗?B:是,你是谁啊!A:我是的王丽,我是到您家啊,还是您出来啊!B:你过来吧!A:您好,您是王**吗?B:是的!A:哦!你家还挺宽敞的收拾得也挺干净。(面带微笑开始切入话题,先听客户有什么问题然后给客户解释,解释过程中可稍带一些例子,保持愉悦的氛围)
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接触
A:您觉得我的解释您满意吗?B:嗯,差不多明白了。A:好的,那我就不在打扰您了(一边起立一边说)B:行,我送送你!A:不用了,您留步吧!外面挺冷/热的。有事给我打电话吧!再见!B:再见!!
让我们前进的脚步更加稳健
谢谢